Política de compra, devolução e troca Flor do Sul

Prezados clientes! Atente para as condições de compra, devolução e troca dos produtos Flor do Sul:

1) Tempo de envio: 30 dias úteis de produção + tempo dos correios (PAC ou SEDEX). O prazo é devido aos produtos serem quase 80% de produção artesanal/manual. O início do prazo será considerado a contar do dia seguinte ao da comprovação do pagamento.

2) Os produtos têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação (não cobre mau uso).

3) A empresa não se responsabiliza por danos causados na entrega efetuada pelos correios.

4) O cliente tem o prazo de 7 dias para efetuar a troca ou cancelar a compra após o recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor.
4.1) O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Flor do Sul; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
4.2) Você poderá trocar os produtos Flor do Sul em caso de: defeito de fabricação e produto divergente.
4.3) Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (WhatsApp ou e-mail) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão apresentadas.
4.4) Será dado prioridade na nossa linha de produção para casos de troca, sendo assim, o prazo para reparo ou reenvio é de 5 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos o produto para a troca.

5) O procedimento de troca só será feito após recebermos e analisarmos o produto em questão.

6) Em caso de pedido estornado por informação incorreta no endereço fornecido pelo cliente, o mesmo deverá pagar novamente o valor de envio.

7) Os produtos possuem registros e direito autorais de nomes e modelos, em caso de cópia ou plágio a empresa tomará as devidas medidas legais.

8) Atentando pela qualidade e satisfação dos clientes, a empresa sempre atenderá de maneira a cumprir as expectativas dos mesmos.

9) O frete será sempre pago pelo cliente, salvo se o mesmo retirar na sede da empresa, ou diluir o valor junto ao produto, por meio de acordo prévio.

10) A durabilidade mínima percebida nos produtos é de 10 anos.

11) Por reproduzirem a forma do corpo humano os produtos podem apresentar ausência de simetria.

12) A disponibilidade de escolha dos produtos dá-se somente no que se refere ao sexo, etnia e cor de cabelo, realizada no ato da compra (pedido). Demais alterações deverão ser solicitadas, mediante disponibilidade da produção e verificação de possível acréscimo no valor final do produto.

13) Nas compras acima de 4 unidades, verificar a disponibilidade e tempo de produção + entrega.

14) Prazo para reembolso do valor do frete ou para reembolso de cancelamento do pedido de até 30 dias.

15) Os itens adquiridos com personalização sendo por Sublimação ou por Bordado, o envio do arquivo em PDF ou em JPG em alta resolução é de responsabilidade da cliente. Não fazemos criação de logo marca, somente nos caso de bordar nome e profissão com cores e letras básicas, não se fará necessário envio prévio da arte.

Políticas revisadas em 06.01.2023 em vigor após a data de publicação.